华润万象城经营管理服务手册PRO版【连载三】(运营参考)

作者:admin发布时间: 2021-10-25

  (2) 常务副总经理一名,负责商场日常事务管理,总经理不在时,代理行使总经理职权;

  (3) 营业助理两名,配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作;

  (3) 客服助理两名,负责商场日常客户管理、服务和投诉(意见或建议)处理;

  (2) 工程主管一名,负责商场工程事务;电工、水暖工、机械工各一名,负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作;

  (3) 保安主管一名,负责商场的安全保卫工作;保安六名,负责商场日常巡视和秩序维护;

  (4) 保洁主管一名,负责商场的绿化和清洁工作,保洁员六名,负责商场日常清洁工作;

  华润万象城整体定位强调精品购物(专业化、品牌化、差异化),具有以下特点:

  在经营模式的建立方面,依据市场竞争状况和制胜原则,制定了十二字的经营模式:统一管理、协作经营、部分自营

  1、统一管理:华润万象城由库尔勒万象城商业管理咨询公司管理,除沿街门店和部分柜台外,为统一形象,提升服务质量,商场对所有商户进行统一管理,统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广;

  全面导入CI形象识别系统,统一市场形象,塑造市场品牌。具体包括:商场标志、名称和旗帜的标准应用;大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用;大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用;营业区平面图、楼层信息牌规范应用;标识指示系统规范应用;收银台、业务台、咨询台规范;展览、展示系统、展板规范;公用设施标识、休息区标识规范;进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范;

  华润万象城的经营形成协作经营的模式,剔除独门独户、单兵作战的散乱,由经营公司进行市场的整体推介,协助进驻商户经营。具体包括:

  (5)利用门前广场和室内休闲沙龙,进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动,聚拢人气,引领购物时尚;

  (7)利用商业管理公司强大的营销网,为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等服务;

  (8)统一商业形象,为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务,依托整和形象,形成合力,共同做大市场;

  对商场形象提升的高档商品,经营户担心有风险而不原介入的商品,部分位置欠佳的铺位,利润水平低但对人气带动作用巨大的商品,以及适当的公益性项目,将由管理公司自行经营。

  提升和强化商场竞争力,遵循现代精品商场的经营理念,制定了十二字的经营策略:整和市场、完善政策、合理回报;

  整和市场功能,集购物、休闲、观光、旅游多功能于一体;整和市场空间,进行合理商品布局和楼层功能定位;整和推广,避免单兵作战,整个市场有经营方进行统一的广告、促销推广;

  完善的商业物业的管理和服务功能,提升市场软环境的竞争力;强化托管和统管措施,提高管理水平和能力;建立健全的管理流程和管理制度,保障客户和商户利益。

  保证市场和经营户合理的收益,实现双赢;通过市场整体机能的完善,提升商场品牌形象,使市场经营者和物业所有者均能获得良好的回报;

  16、协助商户采用计算机进行商品销售、服务的管理,提高商户和市场的经营管理水平;

  17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组,规范市场经营行为,打击违法经营和窜货行为,保证市场良好的经营环境和对外形象;

  18、华润万象城公司牵头,与商户以及服装服饰经营户成立“万象城商会”,支持和配合商户展开各种经营活动;